Продукты и сервисы для кредитных организаций

Решения, которые мы предлагаем, просты и удобны, как для самих кредитных организаций, так и для их клиентов. Помимо пресловутого, но так прочно вошедшего в нашу жизнь, мобильного банкинга, существует множество возможностей поддержания прозрачности кредитного договора и своевременной обратной связи с заемщиком при помощи сотового телефона:

Инициатором обращения к клиенту является кредитная организация

Наименование продукта	Описание продукта	SMS	USSD	IVR	Call- Центр
Уведомления о совершенных операциях	Информирование клиента о совершенных операциях по его картам / счетам.
Напоминание о задолженности	Информирование клиента о необходимости погашения задолженности с указанием суммы к внесению.
Новости / акции	Информирование клиента о новостях банка, изменении тарифов, проведении акций и пр.
Поздравления	Направление клиенту поздравления с днем рождения / с праздником и пр.
Опросы / конкурсы	Проведение опросов среди клиентов о качестве обслуживания, проведение различных конкурсов / викторин и пр.
Отзывы	Клиенту предоставляется возможность оставить сообщение банку с отзывом о работе банке / уровне обслуживания и пр.
Статус заявки	Информирование клиента о каждом этапе рассмотрения его обращения (о процессе выпуска карты, рассмотрении заявления на выдачу кредита, жалобы и пр.).
Личный кабинет	Использование специалистом банка веб-интерфейса «Личный кабинет» NIKITA для формирования пакетов SMS- и голосовых рассылок клиентам банка.

Инициатором обращения в кредитную организацию является клиент

Наименование продукта	Описание продукта	SMS	USSD	IVR	Call- Центр
Информация по счету	Запрос клиента на получение информации об остатке денежных средств на его счете, о сумме минимального платежа, о сроках погашения задолженности, о последних пяти операциях и пр.
Получение кредита / оформление вклада	Направление клиентом заявки на получение кредита / оформление вклада, в ответ на которую клиент получает условия обслуживания, порядок оформления и прочую информацию.
Нахождение ближайшего офиса / банкомата	Запрос клиента на получение информации об адресе ближайшего офиса / банкомата. Клиент сообщает адрес своего нахождения (город, улица, дом) или ближайшую станцию метро, в ответ ему сообщается список с адресами ближайших офисов / банкоматов (в т.ч. возможна отправка по SMS ссылки на просмотр карты).
Автосекретарь	Соединение клиента с необходимым ему отделом / сотрудником при его обращении по телефону в банк с распознаванием речи клиента. Возможные запросы клиента: «Петров Петр Петрович», «Операционный отдел» и пр.
Идентификация клиента по голосу	Определение клиента по его голосовым параметрам для предоставления ему персонального обслуживания.
Оплата услуг поставщиков	Оплата клиентом услуг поставщиков, в пользу которых банк принимает платежи (сотовая связь, интернет, ЖКУ и пр.). Денежные средства списываются со счета клиента в банке. NIKITA обеспечивает «транспорт».
Покупка виртуальной банковской карты	Покупка клиентом виртуальной банковской карты, эмитируемой банком. NIKITA обеспечивает «транспорт».
Курс валюты	Направление клиентом запроса на получение информации о курсе валюты, установленном банком на текущий день запроса.
Блокировка карты / счета	Запрос клиента на блокировку его банковской карты / счета, после получения которого банком осуществляется блокировка.
Замена PIN-кода к карте	Запрос клиента на смену PIN-кода к банковской карте, с указанием действующего PIN-кода и / или другой кодовой информации.
Обратный звонок	Клиент оставляет заявку на получение обратного звонка от специалиста банка. После получения заявки сотрудник банка связывается с клиентом.