Продукты и сервисы для коллекторских агентств

Представленные ниже продукты и сервисы группы компаний NIKITA призваны способствовать совершению платежей по задолженностям физических и юридических лиц:

Инициатором обращения к клиенту является коллекторское агентство

Наименование продукта	Описание продукта	SMS	USSD	IVR	Call- центр
Напоминание о задолженности	Информирование клиента о необходимости погашения задолженности с указанием суммы к внесению.
Реквизиты платежа	Сообщение клиенту реквизитов платежа для погашения задолженности.
Передача долга	Информирование клиента о передаче его задолженности коллекторскому агентству.
Отзывы	Клиенту предоставляется возможность оставить сообщение коллекторскому агентству с отзывом о его работе / уровне обслуживания и пр.
Опросы	Проведение опросов среди клиентов о качестве работы коллекторского агентства и пр.
Личный кабинет	Использование специалистом коллекторского агентства веб-интерфейса «Личный кабинет» NIKITA для формирования пакетов SMS- и голосовых рассылок клиентам коллекторского агентства.

Инициатором обращения в коллекторское агентство является клиент

Наименование продукта	Описание продукта	SMS	USSD	IVR	Call-центр
Информация о задолженности	Запрос клиента на получение информации о сумме задолженности, сроках погашения и пр.
Нахождение ближайшего пункта внесения платежа	Запрос клиента на получение информации об адресе ближайшего пункта внесения платежа. Клиент сообщает адрес своего нахождения (город, улица, дом) или ближайшую станцию метро, в ответ ему сообщается список с адресами ближайших пунктов внесения платежа (в т.ч. возможна отправка по SMS ссылки на просмотр карты).
Сообщение о погашении задолженности	Клиент сообщает коллекторскому агентству информацию о совершенном платеже в счет погашения задолженности (дату, сумму и пр.).
Автосекретарь	Соединение клиента с необходимым ему отделом / сотрудником при его обращении по телефону в коллекторское агентство с распознаванием речи клиента. Возможные запросы клиента: «Петров Петр Петрович», «Отдел по работе с дебиторской задолженностью» и пр.
Проверка сотрудника	Запрос клиента на уточнение информации о том, является ли лицо, связавшееся с ним от имени коллекторского агентства, сотрудником агентства.
Обратный звонок	Клиент оставляет заявку на получение обратного звонка от специалиста коллекторского агентства с указанием темы обращения в коллекторское агентство. После получения заявки сотрудник коллекторского агентства связывается с клиентом.