Продукты и сервисы для страховых компаний

Мобильные сервисы не только позволяют упростить жизнь клиентов страховых компаний, но и образуют постоянную и своевременную обратную связь, благодаря которой процент последующих продлений договоров возрастает не менее чем в 1,5 раза:

Инициатором обращения к клиенту является страховая компания

Наименование продукта	Описание продукта	SMS	USSD	IVR	Call- центр
Продление страхового договора	Информирование клиента о необходимости продления страхового договора с указанием стоимости продления и возможностью оставления заявки на выезд страхового агента.
Очередной платеж	Информирование клиента о необходимости осуществления очередного страхового взноса по договору с указанием суммы к внесению.
Новости / акции	Информирование клиента о новостях страховой компании, специальных предложениях, проведении акций и пр.
Поздравления	Направление клиенту поздравления с днем рождения / с праздником и пр.
Опросы / конкурсы	Проведение опросов среди клиентов о качестве обслуживания, проведение различных конкурсов / викторин и пр.
Отзывы	Клиенту предоставляется возможность оставить сообщение страховой компании с отзывом о ее работе / уровне обслуживания и пр.
Статус урегулирования страхового случая	Информирование клиента о каждом этапе урегулирования его страхового случая по договору.
Личный кабинет	Использование специалистом страховой компании веб-интерфейса «Личный кабинет» NIKITA для формирования пакетов SMS- и голосовых рассылок клиентам страховой компании.

Инициатором обращения в страховую компанию является клиент

Наименование продукта	Описание продукта	SMS	USSD	IVR	Call- центр
Автосекретарь	Соединение клиента с необходимым ему отделом / сотрудником при его обращении по телефону в страховую компанию с распознаванием речи клиента. Возможные запросы клиента: «Иванов Иван Иванович», «Отдел урегулирования убытков» и пр.
Нахождение ближайшего офиса	Запрос клиента на получение информации об адресе ближайшего офиса. Клиент сообщает адрес своего нахождения (город, улица, дом) или ближайшую станцию метро, в ответ ему сообщается список с адресами ближайших офисов (в т.ч. возможна отправка по SMS ссылки на просмотр карты).
Заявка на расчет стоимости страхового договора	Направление клиентом заявки на получение стоимости страхового договора с указанием основных параметров страхуемого имущества. После получения заявки специалист страховой компании (расчетные модули) осуществляет расчет и связывается с клиентом.
Страховой случай	Клиент уведомляет страховую компанию о произошедшем страховом случае. После получения сообщения с клиентом связывается специалист страховой компании для уточнения деталей.
Вызов агента	Клиент оставляет заявку на вызов агента с указанием целей вызова агента. После получения заявки сотрудник страховой компании связывается с клиентом для подтверждения даты и времени выезда страхового агента.
Удобное время	Клиент выбирает дату и время посещения офиса для оформления страхового случая, осмотра имущества, вызова страхового агента и пр. В ответ страховая компания направляет подтверждение даты и времени осуществления встречи и прочую необходимую информацию.
Идентификация клиента по голосу	Определение клиента по его голосовым параметрам для предоставления ему персонального обслуживания.
Обратный звонок	Клиент оставляет заявку на получение обратного звонка от специалиста страховой компании с указанием темы обращения в страховую компанию. После получения заявки сотрудник страховой компании связывается с клиентом.