Продукты и сервисы для торгово-сервисных предприятий

Предложенный группой компаний NIKITA список мобильных сервисов для торгово-сервисных предприятий позволяет повысить лояльность клиентов в несколько раз, существенно сократив при этом расходы на рекламу:

Инициатором обращения к клиенту является торгово-сервисное предприятие

Наименование продукта	Описание продукта	SMS	USSD	IVR	Call- центр
Новости / акции	Информирование клиента о новостях, специальных предложениях, проведении акций и пр.
Поздравления	Направление клиенту поздравления с днем рождения / с праздником и пр.
Статус заказа	Информирование клиента о каждом этапе формирования заказа на доставку продукции торгово-сервисного предприятия.
Дисконтная (клубная, накопительная) карта	Направление клиенту по SMS (MMS) виртуальной карты (штрих-кода) торгово-сервисного предприятия для получения бонусов / скидок (взамен или в дополнение к пластиковой карте)
Подарочный сертификат	Направление клиенту по SMS (MMS) виртуального подарочного сертификата (штрих-кода) торгово-сервисного предприятия для последующего использования в торгово-сервисном предприятии (взамен или в дополнение к пластиковой карте).
Опросы / конкурсы	Проведение опросов среди клиентов о качестве обслуживания, проведение различных конкурсов / викторин и пр.
Отзывы	Клиенту предоставляется возможность оставить сообщение торгово-сервисному предприятию с отзывом о его работе / уровне обслуживания и пр.
Личный кабинет	Использование специалистом торгово-сервисного предприятия веб-интерфейса «Личный кабинет» NIKITA для формирования пакетов SMS- и голосовых рассылок клиентам торгово-сервисного предприятия.

Инициатором обращения в торгово-сервисное предприятие является клиент

Наименование продукта	Описание продукта	SMS	USSD	IVR	Call- центр
Информация по дисконтной (клубной, накопительной) карте	Запрос клиента на получение информации о статусе, сумме накоплений / бонусов / скидки по карте клиента в торгово-сервисном предприятии.
Заказ продукции	Заказ клиентом продукции из каталога торгово-сервисного предприятия с указанием кода заказываемой продукции и сообщением адреса доставки.
Заказ каталога	Заказ клиентом каталога продукции торгово-сервисного предприятия на бумажном носителе или в электронном виде, с указанием адреса доставки.
Нахождение ближайшего филиала торгово-сервисного предприятия	Запрос клиента на получение информации об адресе ближайшего филиала торгово-сервисного предприятия. Клиент сообщает адрес своего нахождения (город, улица, дом) или ближайшую станцию метро, в ответ ему сообщается список с адресами ближайших точек (в т.ч. возможна отправка по SMS ссылки на просмотр карты).
Автосекретарь	Соединение клиента с необходимым ему отделом / консультантом при его обращении по телефону в торгово-сервисное предприятие с распознаванием речи клиента. Возможные запросы клиента: «Отдел заказов», «Сервисная служба» и пр.
Обратный звонок	Клиент оставляет заявку на получение обратного звонка от представителя торгово-сервисного предприятия. После получения заявки представитель торгово-сервисного предприятия связывается с клиентом.