Продукты и сервисы для Интернет-провайдеров

Обоюдоострая связь Интернет-провайдера с клиентом посредством электронной почты, со временем, притупляется, в то время как мобильные сервисы не дают потребителю услуг возможности отсрочить или проигнорировать своевременные оповещения и, как следствие, приближают к нулю его возможности и желание уйти к конкурентам:

Инициатором обращения к клиенту является Интернет-провайдер

Наименование продукта	Описание продукта	SMS	USSD	IVR	Call- центр
Очередной платеж	Информирование клиента о необходимости осуществления очередного платежа по договору с указанием суммы к внесению.
Новости / акции	Информирование клиента о новостях Интернет-провайдера, специальных предложениях, проведении акций и пр.
Поздравления	Направление клиенту поздравления с днем рождения / с праздником и пр.
Опросы / конкурсы	Проведение опросов среди клиентов о качестве обслуживания, проведение различных конкурсов / викторин и пр.
Отзывы	Клиенту предоставляется возможность оставить сообщение Интернет-провайдеру с отзывом о его работе / уровне обслуживания и пр.
Статус рассмотрения заявки на подключение	Информирование клиента о каждом этапе рассмотрения его заявки на подключение.
Личный кабинет	Использование специалистом Интернет-провайдера веб-интерфейса «Личный кабинет» NIKITA для формирования пакетов SMS- и голосовых рассылок клиентам Интернет-провайдера.
График профилактических работ	Направление клиентам информации о графике плановых профилактических работ.
Уведомление о подключении / отключении услуг связи	Направление клиентам информации о подключении / отключении услуг связи.

Инициатором обращения к Интернет-провайдеру является клиент

Наименование продукта	Описание продукта	SMS	USSD	IVR	Call- Центр
Информация по счету	Запрос клиента на получение информации об остатке денежных средств на его лицевом счете, о сроках следующего обязательного платежа и пр.
Напомнить пароль	Направление клиентом запроса на получение персонального пароля для входа в личный кабинет или пароля для ящика электронной почты (определяется, например, по номеру договора, Ф.И.О., номеру паспорта, номеру телефона или другой идентификационной информации).
Нахождение ближайшего пункта приема платежей	Запрос клиента на получение информации о возможных способах оплаты и об адресе ближайшего пункта приема платежей. Клиент сообщает адрес своего нахождения (город, улица, дом) или ближайшую станцию метро, в ответ ему сообщается список с адресами ближайших пунктов приема платежей (в т.ч. возможна отправка по SMS ссылки на просмотр карты).
Запрос на смену тарифа	Смена тарифа по запросу клиента или направление ему информации о запрошенном тарифе, а также описание процедуры смены тарифа, если она не возможна автоматически.
Автосекретарь	Соединение клиента с необходимым ему отделом / сотрудником при его обращении по телефону к Интернет-провайдеру с распознаванием речи клиента. Возможные запросы клиента: «Петров Петр Петрович», «Техническая служба» и пр.
Заявка на подключение	Направление клиентом заявки на подключение, в ответ на которую клиент получает информацию о возможности подключения по указанному адресу, условия обслуживания, порядок оформления и пр.
Напомнить реквизиты для оплаты	Направление клиентом запроса на получение персональных реквизитов для оплаты платежа (определяется, например, по номеру договора, Ф.И.О., номеру паспорта, номеру телефона или другой идентификационной информации).
Вызов технического специалиста	Клиент оставляет заявку на вызов технического специалиста с указанием целей его вызова. После получения заявки сотрудник Интернет-провайдера связывается с клиентом для подтверждения даты и времени выезда технического специалиста.
Обратный звонок	Клиент оставляет заявку на получение обратного звонка от специалиста Интернет-провайдера с указанием темы обращения к Интернет-провайдеру. После получения заявки сотрудник Интернет-провайдера связывается с клиентом.