Call-центр

Сall-центр- это круглосуточная служба обработки звонков от абонентов на территории РФ, Украины и СНГ. Подразумевает как обслуживание оператором входящих вызовов от клиентов, так и обзвон.

Вы можете использовать эту услугу для:

  • Предоставления абоненту коммерческой, новостной и развлекательной информации
  • Консультирования клиентов
  • Стимулирования продаж потребителей
  • Стимулирования повторной покупки
  • Поддержки рекламных акций
  • Проведения лотерей
  • Создания опросов и маркетинговых исследований
  • Бронирования и приема заказов
  • Контроля качества предоставляемых абоненту товаров/услуг

 

Для повышения эффективности разговора с абонентом разработаны специальные сценарии, учитывающие все варианты развития диалога, и производится мониторинг качества работы операторов. Мы работаем круглосуточно 7 дней в неделю без выходных и праздников.

Сall-центр- это уши и язык любой компании, а значит, неотъемлемая часть ее лица. NIKITA предлагает своим клиентам Call-центр, который будет ориентирован на максимальное удовлетворение запросов потребителей.

Наши операторы проведут для вас любые маркетинговые и социологические исследования, проследят, чтобы все приглашенные на ваши мероприятия узнали об этом вовремя, а также возьмут на себя контроль качества обслуживания в вашей компании. 

Мы осуществляем и прямые телефонные продажи, и обновление ваших баз данных.
Контакт с абонентами осуществляется как непосредственно оператором call-центра, так и при помощи интерактивного голосового сервиса (IRV).

Если Вас интересует использование call-центр «NIKITA» для обработки своих клиентских вызовов, Вы можете выбрать выбрать один из наиболее удобных способов организации взаимодействия:

  • Частичный аутсорсинг (определенная часть задач по обработке вызовов)
  • Полное дублирование функций подразделений партнера в определенные временные интервалы (например, вечерний сервис)
  • Параллельное выполнение функций партнера и аутсорсинговым call-центром
  • Интегрированная модель работы (полный аутсорсинг услуг call-центром)

 

Также мы рады предложить Вам совершенно новое, уникальное решение вопроса, как завоевать дополнительное поле для привлечения клиентов, минимизировав затраты на рекламу!

В данный момент группа компаний «NIKITA» создаёт полноценный  мобильный каталог компаний на базе Единой мобильной справки 0630, при помощи которого любой абонент сможет выбрать и получить желаемый товар или услугу, оперативно и в надлежащем качестве.

Станьте нашим партнёром, и операторы call-центра будут переключать на Вас поступающие от абонентов заявки по Вашему профилю, каким бы он ни был, от консультации ветеринарного врача до страхования автомобиля!

Предлагаемый механизм работы:

  • От Абонента поступает заявка в ЕМС
  • В зависимости от дня недели, времени суток и наличия времени у абонента, оператор ЕМС:
  • В режиме on-line переключает звонок на консультанта Вашей компании
  • Составляет и передает Вашей компании анкету заявки, которая включает в себя:
    • Контакты абонента
    • Данные искомого товара/услуги
    • Дополнительные параметры, в случае необходимости
  • Вы обслуживаете заявку, предлагая абоненту свои товары/услуги

Свяжитесь с нами, и мы подберём максимально выгодные для Вас условия сотрудничества!