IVR

IVR (Interactive Voice Response) интерактивные голосовые сервисы – это технология для создания интерактивного голосового меню, которая может применяться как отдельно в виде автоинформатора, так и в составе программно-аппаратного комплекса, идентифицируя и направляя клиентские обращения.

Данная технология открывает большие возможности для создания голосовых сервисов. Вы  можете использовать ее для:

  • Сохранения и проигрывания звуковой информации
  • Анонимного создания диалогов
  • Одновременного соединения нескольких абонентов (от 2 до 120 человек)
  • Отправки абонентам голосовых и SMS-уведомлений
  • Трансляции звука (т.н. «прослушка»)
  • Создания голосований, опросов, викторин, игр
  • Распознавания речи
  • Размещения звукового, графического или любого другого контента, доставляемого через SMS и WAP
  • Записи входящих сообщений
  • Наложения звука (в частности, интерактивное «караоке»)
  • Для создания рассылки голосовых сообщений (Услуга "Личный кабинет")

IVR- сервисы позволяют выстроить эффективную информационную систему без привлечения оператора call-центра. Заранее записанное голосовое сообщение отправляется абонентам с помощью собственной платформы компании. 

Использование IVR-информирования снижает затраты на call-центры и повышает их эффективность. Так, за счет оптимизации процесса обработки вызова растет число обслуженных звонков. При этом среднее время обслуживания сокращается за счет маршрутизации звонков и эргономичного меню. Не стоит также забывать, что полностью автоматизированная система позволяет сократить количество потерянных вызовов, так как абоненту не придется долго ждать ответа.

IVR-сервисы «NIKITA» помогут Вашей компании общаться персонально с каждым клиентом и всегда держать их в курсе ключевых событий. 

Если Вы хотите  подчеркнуть свою индивидуальность, мы готовы предоставить  Вам  одну из крупнейших в России медиабиблиотек, в которую входят всевозможные музыкальные композиции, голосовые открытки, розыгрыши и брендированный контент. Для записи сервисных, информационных и развлекательных сообщений у нас есть штатный диктор и собственная студия звукозаписи.

Технические преимущества:

  • Платформа NIKITA обеспечивает конфиденциальность и защиту информации от несанкционированного доступа.
  • Оптимальное распределение нагрузки между серверами и оперативное резервное копирование данных гарантируют стабильность работы и сохранность информации.
  • Система поддерживает широкий спектр сетевых протоколов. Это позволяет работать со статистическими данными и отчетами в удобном для вас формате, а также синхронизировать их с вашей собственной базой данных.
  • Система позволяет одновременно обработать до 600 вызовов с возможностью увеличения этого показателя. Часто используемый функционал реализован в виде готовых модулей, что повышает гибкость работы системы.
  • В сервисе предусмотрен интеллектуальный дозвон, что обеспечивает 100-процентную гарантию доставки вашей информации клиенту, а также возможность сегментации клиентов и предоставления индивидуальных сценариев обслуживания.
  • Слаженный коллектив  «NIKITA» внимательно относится к своим действующим и потенциальным партнёрам. Более 40 компаний уже доверили нам разработку своих IVR-порталов. Среди них:

Свяжитесь с нами, расскажите о своих пожеланиях, и мы оперативно реализуем под Вас уникальный голосовой проект любого уровня сложности!